Il est possible que certains dysfonctionnements surgissent. 

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Il peut s'agir de dysfonctionnements informatiques, dysfonctionnements matériels, dysfonctionnements de l'organisation ou qualité.

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En cas de constat d'un dysfonctionnement, tout collaborateur doit se référer à la procédure de gestion car  capable de les résoudre rapidement, car cela peut avoir un impact sur les missions du conseiller et donc son travail, sur la satisfaction des clients ou sur les opérations bancaires.