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1. Développer l’attractivité et la notoriété de la destination

• Affirmer Médoc Atlantique comme marque de destination “Eden Aquitain” reconnue au plan régional et national

• Consolider la visibilité digitale (site internet, référencement, réseaux sociaux) et renforcer la production de contenus immersifs et multilingues

• Déployer une stratégie de promotion durable : campagnes ciblées, communication responsable, valorisation des labels (Destination d’Excellence, Tourisme & Handicap, Accueil Vélo, ...)

 

2. Placer l’accueil et l’expérience client au cœur de la stratégie

• Développer un accueil multicanal (bureaux, hors les murs, numérique, partenaires) garantissant un haut niveau de qualité

• Améliorer la prise en charge personnalisée (écoute active, conseils élargis, alternatives, langues étrangères)

• Mettre en place des outils systématiques de recueil et suivi de la satisfaction et renforcer la gestion de l’e-réputation

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3. Créer plus de valeur et de proximité avec les socio-professionnels

• Déployer une stratégie d’animation et de fidélisation des prestataires : visites régulières, ateliers, diffusion d’informations, accompagnement dans les démarches qualité et durables

• Accroître la valeur ajoutée de l’Office de Tourisme T via la mise en réseau, l’innovation commerciale (billetterie, packages), et le développement de la commercialisation

• Favoriser la montée en compétence collective autour de la Destination d’Excellence (labels, accessibilité, mobilité durable, transition écologique)

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4. S’engager pour un tourisme durable et responsable

• Définir et mettre en œuvre une politique environnementale et sociétale partagée (sobriété énergétique, mobilité douce, gestion des flux, inclusion sociale)

• Valoriser les circuits courts et les productions locales, tant dans l’offre touristique que dans la boutique

• Sensibiliser visiteurs et habitants à la préservation des milieux naturels fragiles (océan, estuaires, forêts, vignoble)

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5. Renforcer la performance interne et le management de la qualité

• Mettre en place une démarche d’amélioration continue structurée, en vue de l’audit Destination d’Excellence 2026

• Suivre annuellement les indicateurs qualité et RSE (accueil, satisfaction, RH, climat social, environnement).

• Développer les compétences et la QVT des équipes (plan de formation, intégration des saisonniers, conditions de travail, logement)

• Renforcer la gouvernance partagée et lisible avec la collectivité et les partenaires institutionnels

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