Le management par processus

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L’équipe de l’office de tourisme a fait le choix d’un management de la qualité par processus.

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Il s’agit d’expliquer le fonctionnement et les interactions de l'organisation.

Pour bien fonctionner, le processus représente l’ensemble des activités corrélées qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

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Un élément de sortie d’un processus peut constituer un élément d’entrée d’un autre processus.

 

3 types de processus ont été définis :

 

Processus de management : Définition de la stratégie, du plan d’actions, du pilotage et de l’analyse de l’amélioration continue.

 

Processus support : Définition des besoins, des actions qui permettent la réalisation des missions.

 

Processus de réalisation : Définition des modalités de réalisation de nos actions: Information/Accueil, Promotion, Commercialisation Relations Partenaires et Événementiel.